• Customer Care Supervisor/ Superviseur Services Client

    Job Locations/Ville CA-QC-St. Leonard
    Date posted / date affichée 1 week ago(5/14/2018 7:56 PM)
    ID/#
    2018-7220
    # of Openings/# à combler
    1
    Category/ Catégorie
    Customer Service
  • Overview/Vue d’ensemble

    Superviser les activités quotidiennes de l’équipe du service à la clientèle.

    Coacher l’équipe de service à la clientèle pour développer de solides compétences et expertises, appuyer les membres de l’équipe dans l’utilisation efficace de la technologie et des outils disponibles, ainsi qu’assurer le respect des processus pour fournir un excellent service aux clients internes et externes. Assurer le bon fonctionnement de l’équipe du service à la clientèle conformément aux politiques et aux objectifs de l’entreprise, et à l’appui des programmes/projets d’amélioration du service à la clientèle de l’entreprise. Proposer et appuyer l’élaboration et la mise en œuvre de meilleures pratiques opérationnelles pour atteindre et excéder le niveau de service requis offert à nos clients.

    Appuyer l’offre de produits et services de l’entreprise et assurer un service exceptionnel à nos clients, à temps et systématiquement. Favoriser la croissance de l’entreprise grâce à la satisfaction des clients, et faciliter les interactions entre l’entreprise et ses clients.

    Responsibilities

    •  Diriger et coordonner les activités quotidiennes de l’équipe du service à la clientèle afin de faire en sorte que l’équipe fournit des services aux clients conformément à l’entente de niveaux de service.
    •  Diriger l’équipe au moyen d’une communication efficace, de coaching et de renforcement de l’esprit d’équipe afin de réaliser des rendements supérieurs dans tous les secteurs clés, mettant l’accent sur le service à la clientèle.
    •  Apporter une aide pratique quant à la charge de travail opérationnelle (activités quotidiennes) comme la gestion des appels, l’entrée de commandes, la gestion des commandes et des bons de commande... au besoin (p. ex. : manque de personnel, congés) pour répondre aux besoins fonctionnels prévus.

    •  Assurer des interactions efficaces avec les autres divisions internes afin de répondre aux exigences de qualité.
    •  Gérer le processus de demandes et de plaintes par le biais des systèmes actuels et des processus en place. Veiller à ce que les réponses et les transmissions aux niveaux hiérarchiques supérieurs des demandes et des plaintes soient faites conformément à l’entente de niveau de service.
    •  Apporter des suggestions (processus et procédures) pour améliorer l’expérience client et la productivité.
    •  Interagir avec l’équipe des ventes et appuyer les initiatives et stratégies de ventes.      
    •  Offrir un soutien aux campagnes de vente et aux promotions de services et produits de la marque de l’entreprise.                                   
    •  Surveiller de façon constante le rendement du service à la clientèle par le biais de KPI établis et prendre en considération la rétroaction des clients afin d’assurer un service aux clients inégalé.                                
    •  Recruter, former et fidéliser des représentants du service à la clientèle très compétents, qui ont à cœur le service aux clients.                         
    •  Promouvoir la fidélisation et la croissance de la clientèle grâce à un excellent service, en assurant une amélioration continue de l’expérience client.              
    •  Maintenir une zone de travail sécuritaire et adhérer en tout temps aux politiques et procédures SHEQ de l’entreprise.

    Qualifications

    Required Skills:

    • Bilinguisme (français et anglais) obligatoire pour la région de l’Est
    • Excellentes relations interpersonnelles
    • Excellentes aptitudes à la communication
    • Grand sens des priorités
    • Capacité d’accomplir plusieurs tâches à la fois
    • Bonnes compétences en informatique, connaissances des applications Word et Excel

    Required Education:

    Diplôme d’études collégiales Administration des affaires ou diplôme connexe
    Baccalauréat Administration des affaires ou diplôme connexe
    Diplôme d’études secondaires Combiné à l’expérience de l’industrie

    Required Qualifications:

    Minimum 5 ans expérience de gestion dans une industrie pertinente/Service à la clientèle/Ventes

    Other:

    Excellentes aptitudes en service à la clientèle, Aptitudes à la communication; Grand sens des priorités, Capacité d’accomplir plusieurs tâches à la fois et de travailler sous pression; Sens aigu des affaires.

    Options

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